Frostfutter ist ein sensibles Transportgut, deshalb packen wir es so gut wir können in isolierte Versandtaschen.

Sollte dennoch mal eine Lieferung beschädigt bei dir eintreffen, mach' bitte ein paar Fotos von der Verpackung und sende sie uns per Mail / Chat / Whatsapp, damit wir reagieren können.

Ist die Ware mal länger unterwegs, z.B. wegen Feiertagen oder weil der Zusteller seine Tour abbrechen musste, haftet DHL NICHT. In diesem Fall vertrau' bitte auf deine Sinne: Ist die Ware noch kühl, ist nicht davon auszugehen, dass sie Schaden genommen hat - an- / aufgetaute Ware kann bedenkenlos wieder eingefroren werden, sofern sie noch kühl ist! Also am besten sofort in den Tiefkühler damit. Sollte der Geruch unüblich sein, melde dich gern bei uns - wir finden sicher eine Lösung.

❗Ab dem Zeitpunkt des Warenversands geht das Transportrisiko auf dich über: da Frostfleisch ein verderbliches Gut ist, gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bitte verweigere auf keinen Fall die Annahme, auch wenn das Paket länger unterwegs war, da hierdurch weitere Kosten entstehen!

Wir unternehmen alles, damit dein Paket wohlbehalten bei dir ankommt. Sollte es doch einmal zu Problemen kommen: Sendung bitte annehmen, auspacken und dann bei uns melden 😊

Bitte beachte, dass einzeln entnehmbare Ware (BARFGOLD & Manufaktur Futterfreunde) vor allem im Sommer deutlich schneller antaut, als unsere Schalen (Beutemischungen / INSTINKT Menüs). Wir empfehlen, vor allem im Sommer, mindestens 15kg zu bestellen, damit sich die Ware "gegenseitig" kühlen kann. Trotzdem können wir vor allem bei hohen Außentemperaturen nicht garantieren, dass die Ware bei Ankunft 100% gefroren sein wird.